退货与退款政策

1. 简介

本退货与退款政策适用于通过我们官方在线商店进行的所有购买。通过向我们下订单，即表示您承认并同意以下条款和条件。

2. 退货资格

我们仅在以下情况下接受退货请求：

• 产品到货时已损坏或有缺陷。

• 您收到了错误的产品。

• 产品缺少零件或配件。

因改变主意、个人偏好或不再需要商品而提出的退货请求不予接受。

3. 退货请求期限

客户必须在订单显示为已送达之日起 7 天内提交退货请求。

在此期限之后提交的请求可能不被接受。

4. 退货要求

为帮助我们处理您的请求，请提供：

• 您的订单号。

• 清晰显示问题的照片或视频。

• 产品、包装和运输标签的照片。

• 问题的简要描述。

如有必要，可能会要求提供额外信息。

5. 产品状况

退回的产品必须：

• 保持原始状态。

• 包含所有原始配件、说明书（如适用）和包装。

• 未被故意损坏、修改或误用。

• 如果作为捆绑或套装出售，则必须以完整套装形式退回。

以与批准的退货请求不同的状况退回的产品可能不符合退款或更换的条件。

6. 退货运费

退货运费的责任取决于退货原因。

• 如果退货是由于我们的错误（例如收到错误的商品、缺少零件或确认的制造缺陷），我们将确定适当的退货安排，并可能承担退货运费。

• 如果问题并非由我们造成，客户可能需要承担退货运费。

退货运费安排将在退货批准过程中确认。

7. 检查与批准

所有退回的产品将在收到后进行检查。

如果退货符合我们的政策要求，我们将处理已批准的解决方案，其中可能包括：

• 全额退款；

• 更换产品；或

• 更换缺失的零件或配件。

如果退回的产品不符合我们的退货要求，则请求可能被拒绝。

8. 退款处理

批准的退款将尽可能使用原始付款方式进行处理。

请在批准后等待最多 14 个工作日以完成退款。处理时间可能因您的支付提供商或金融机构而异。

运费通常不予退还，除非退货是由于我们的错误造成的。

9. 不可退货商品

我们不接受以下产品的退货：

• 已使用、安装或在交付后损坏的产品（除非报告的问题是确认的制造缺陷）。

• 因客户操作而导致不完整或缺少原始配件的产品。

• 已被客户修改、修理或更改的产品。

• 显示因不当安装、误用、疏忽或正常磨损造成的损坏的产品。

10. 联系我们

如果您在订单中遇到任何问题，请在退货期内联系我们的客户支持。我们致力于尽快解决真实的产品问题。

11. 本政策的更改

我们保留随时修改或更新本退货与退款政策的权利，恕不另行通知。任何更改将在我们的网站上发布后生效。